Servicios

IMPACTO AMBIENTAL
Se dispone de un indicador de control de gasóleo por vehículo. El 25% de los talleres de mantenimiento externos tienen implantado un Sistema de Gestión Ambiental.

TIEMPO
El 90% de las líneas salen puntualmente con un cadencia de 5 minutos. El 90% de los servicios tienen una puntualidad que no supera los 12 minutos según lo previsto.

SERVICIO OFERTADO
El grado de ocupación del 80% de nuestra flota es inferior en más del 11%, al máximo permitido por cada vehículo. El número de averías en ruta no supera 2 por cada trimestre.

ACCESIBILIDAD
El 100% de los servicios cuentan con un protocolo de atención a personas con movilidad reducida.  El 95% de los viajeros pueden validar su título de transporte a bordo.

COMFORT
El 95% de los vehículos implicados en la prestación del servicio dispone de TV-Vídeo. El 100% de los vehículos implicados en la prestación del servicio dispone de calefacción y aire acondicionado.

SEGURIDAD
La organización tiene definida una tasa de accidentes y una tasa de incidentes, y actúa para minimizar los valores de estos. La organización controla periódicamente que los vehículos dispongan de todos los elementos de seguridad.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Las reclamaciones oficiales recibidas por la organización son respondidas en menos de 4 días hábiles. En el 100% de nuestros servicios el conductor dispone de información sobre cómo atender a los usuarios

INFORMACIÓN
El 100% de nuestros vehículos mantienen visibles identificaciones interiores y exteriores. Todos nuestros conductores proporcionan información sobre las líneas y sobre cualquier alteración en las mismas.